Política de reembolso
Cancelaciones de pedidos y cambios
Una vez que hayamos completado los arreglos para enviar su producto, cualquier solicitud posterior será manejada como una devolución. Si desea cancelar, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido se trata como una devolución, el cliente es responsable de los gastos de envío de ida y vuelta, incluyendo el costo real de envío de salida y el costo de envío de devolución.
Devoluciones y cancelaciones para la conveniencia del cliente
Para devoluciones, intercambios o cancelaciones solicitadas por razones como “el artículo se ve diferente de lo que esperaba”, “el tamaño no es adecuado” o “el artículo no se puede introducir en las instalaciones”, 60% del precio de venta será reembolsable. El 40% restante del precio de venta se conservará como gastos de administración y renovación. Los gastos de envío de ida y vuelta también se deducirán por separado.
Casos en los que los retornos no pueden ser aceptados
No podemos aceptar una devolución o emitir un reembolso por cualquier motivo si se aplica cualquiera de los siguientes:
- Han pasado más de tres días desde que se entregó el producto.
- A petición del cliente, más de una semana ha pasado entre la fecha de pedido y el envío, es decir, el octavo día o más tarde incluyendo la fecha de pedido.
- El producto se llevó a cabo para el cliente durante más de una semana después de la compra, es decir, el octavo día o más tarde incluyendo la fecha de pedido.
- La página del producto indica que el artículo no es retornable, incluyendo artículos basura y artículos hechos con papel shoji o papel washi japonés.
- El producto ha sido rayado, ensuciado o dañado debido a las acciones o responsabilidades del cliente.
- El producto está certificado como de segunda mano o como producto de salida.
- Tenemos otra razón legítima para determinar que el producto no es elegible para la devolución.
Método de restitución
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, el reembolso se transferirá a la cuenta bancaria que especifique dentro de un mes.
Solicitud relativa a la inspección en persona y el acceso a la entrega
Recomendamos inspeccionar el artículo en persona. Recomendamos encarecidamente inspeccionar los productos en nuestro showroom solo para citas. Los colores pueden parecer diferentes dependiendo de su monitor, y la textura percibida puede variar dependiendo de la iluminación y la percepción personal.
Por favor, compruebe la ruta de entrega usted mismo. Para evitar una cancelación porque el artículo no puede ser introducido en las instalaciones, lo que conlleva una tasa de cancelación del 40% del precio de venta, consulte la ruta de entrega con antelación. Para los artículos grandes, el método más fiable es hacer un modelo de cartón que coincida con las dimensiones externas del producto y comprobar si puede pasar a través de la entrega real ruta, incluyendo la entrada, pasillos, y ascensor. Si usted tiene alguna preocupación sobre el acceso de entrega, por favor póngase en contacto con nosotros antes de ordenar.